Kultura Obsługi Klienta – Jak budować trwałe relacje z klientami?
Czas: 16 godzin
Prowadzący: Adrian Sajdak
Oferujemy indywidualną wycenę i organizację szkoleń zamkniętych dla Twojej firmy– również z możliwością dofinansowania.
Możesz wziąć udział samodzielnie lub oddelegować pracownika, korzystając z naszej oferty w Bazie Usług Rozwojowych, gdzie zapis na szkolenie zorganizowane, jest szybki i prosty.
DLACZEGO WARTO?
W dzisiejszym rynku to jakość obsługi klienta często decyduje o przewadze konkurencyjnej firmy. Kultura obsługi to nie tylko zestaw procedur, ale przede wszystkim świadoma postawa, która wpływa na każdy kontakt z klientem – od pierwszego uśmiechu, przez sposób rozmowy, aż po efektywne rozwiązanie problemu.
To szkolenie pozwoli Ci zrozumieć, jak ogromny wpływ na wizerunek firmy i lojalność klientów ma profesjonalna i empatyczna obsługa. Nauczysz się nie tylko tworzyć wysokie standardy obsługi, ale również poznasz psychologię klientów, by skutecznie odpowiadać na ich potrzeby i oczekiwania.
Ważnym elementem szkolenia jest nauka radzenia sobie w trudnych sytuacjach – umiejętności rozpoznawania emocji, deeskalacji konfliktów oraz skutecznego odbudowywania zaufania. Dzięki praktycznym symulacjom zyskasz pewność siebie w kontaktach z nawet najbardziej wymagającymi klientami.
Nie zabraknie też wiedzy o tym, jak budować relacje długoterminowe, które są podstawą trwałego sukcesu biznesowego. Nauczysz się technik wzmacniania lojalności i obsługi posprzedażowej, które pozwolą Twojej firmie wyróżnić się na rynku i zdobyć przewagę nad konkurencją.
To szkolenie to inwestycja w umiejętności, które przekładają się na realne efekty – większe zadowolenie klientów, lepszą reputację firmy i wzrost sprzedaży.
PROGRAM SZKOLENIA
- MODUŁ I – Wprowadzenie do kultury obsługi klienta
Poznasz znaczenie kultury obsługi oraz dowiesz się, jak wysoka jakość kontaktu z klientem wpływa na postrzeganie firmy i jej sukces na rynku. Omówimy także najnowsze trendy i rosnące oczekiwania klientów, które warto znać, by nie pozostać w tyle. - MODUŁ II – Standardy obsługi klienta
Zajmiemy się tworzeniem i wdrażaniem profesjonalnych standardów obsługi, które będą spójnym wyznacznikiem jakości. Przeanalizujesz, jak postawa, wygląd i sposób komunikacji budują wizerunek profesjonalisty oraz jak zrobić doskonałe pierwsze wrażenie — kluczowe dla dalszej relacji. - MODUŁ III – Psychologia klienta – zrozumienie potrzeb i oczekiwań
Dowiesz się, jak rozpoznawać różne typy klientów i dostosowywać do nich styl obsługi. Nauczysz się aktywnego słuchania oraz technik zadawania pytań, które pozwolą nawiązać trwałe i wartościowe relacje oparte na zaufaniu. - MODUŁ IV – Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
Poznasz metody rozpoznawania emocji oraz techniki efektywnej reakcji na sytuacje konfliktowe i stresujące. Nauczysz się, jak deeskalować napięcia, przepraszać i rekompensować — dzięki czemu nawet trudne momenty mogą stać się okazją do umocnienia relacji. - MODUŁ V – Budowanie relacji z klientem i obsługa posprzedażowa
Omówimy znaczenie relacji długoterminowych i pokażemy, jak techniki takie jak cross-selling i up-selling mogą w naturalny sposób wzmacniać lojalność klientów. Poznasz też rolę obsługi posprzedażowej jako elementu wyróżniającego firmę na tle konkurencji. - MODUŁ VI – Ćwiczenia praktyczne: symulacje i odgrywanie ról
W praktyce przećwiczysz różne sytuacje obsługowe – zarówno typowe, jak i trudne. Dzięki feedbackowi trenera i grupy będziesz mógł doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne oraz postawę, tworząc indywidualny plan działania na przyszłość. - MODUŁ VII – Podsumowanie i plan wdrożenia
Podsumujemy najważniejsze wnioski i przygotujemy plan wdrożenia zdobytej wiedzy w Twoim miejscu pracy, aby jak najszybciej przełożyć ją na wymierne efekty.
Adrian Sajdak
Trener | Przedsiębiorca | Ekspert w zakresie efektywności osobistej i zawodowej
Adrian Sajdak to doświadczony trener, przedsiębiorca oraz ekspert w dziedzinie efektywności osobistej i zawodowej. Od ponad 10 lat wspiera osoby indywidualne i firmy w osiąganiu celów poprzez skuteczne zarządzanie energią, czasem, koncentracją i zdrowiem. Jego podejście łączy nowoczesne metody rozwoju osobistego z praktyką biznesową, co sprawia, że prowadzone przez niego szkolenia są zarówno inspirujące, jak i użyteczne w codziennej pracy.
Od 2015 roku aktywnie rozwija własne biznesy, dzięki czemu wnosi do szkoleń cenne doświadczenia z życia przedsiębiorcy. W pracy trenerskiej stawia na indywidualne podejście oraz wykorzystanie narzędzi biohackingu – dziedziny, w której się specjalizuje. Pokazuje, jak optymalizować styl życia, procesy pracy i strategie mentalne, by osiągać lepsze wyniki bez rezygnacji z balansu między życiem zawodowym a osobistym.
Na szkoleniach i warsztatach dzieli się wiedzą opartą na najnowszych badaniach naukowych i technologiach wspierających efektywność. Uczy, jak praktycznie wdrażać zmiany i budować trwałe nawyki, które przekładają się na wyższą jakość życia i lepsze wyniki w pracy.
Doświadczenie:
Adrian posiada ponad dekadę doświadczenia dydaktycznego i szkoleniowego. Od 2013 roku prowadzi szkolenia z zakresu rozwoju osobistego i zawodowego, doradzając także firmom w obszarze strategii efektywności. Jako specjalista w dziedzinie biohackingu, pomaga uczestnikom poprawiać zdrowie, koncentrację i wydajność. Zrealizował ponad 2700 godzin warsztatów, pracując z różnorodnymi grupami i branżami. Praktyczne doświadczenie biznesowe i wykładowcze sprawia, że jego podejście jest konkretne, skuteczne i dostosowane do realnych wyzwań uczestników.
Szkolenia, które prowadzi Adrian:
• Kultura Obsługi Klienta – Jak budować trwałe relacje z klientami?
• Komunikacja interpersonalna i inteligencja emocjonalna – Klucz do skutecznych relacji
• Skuteczne delegowanie zadań i komunikacja z pracownikami
• Efektywna komunikacja w Przedsiębiorstwie
• Motywowanie Pracowników w Przedsiębiorstwie
Media Społecznościowe: Linktree
