Od 'Nie’ do 'Tak’ – Sztuka Sprzedaży XXI Wieku
Nowoczesne strategie sprzedaży – jak wpłynąć na decyzję klienta
Poznasz psychologiczne mechanizmy, które realnie wpływają na decyzje zakupowe klientów – bez manipulacji, bez skryptów, za to z klasą i skutecznością.
Nauczysz się rozpoznawać różne typy klientów i dopasowywać do nich styl rozmowy sprzedażowej, co zwiększy szansę na skuteczne domknięcie transakcji.
Dowiesz się, jak prowadzić rozmowę, która buduje zaufanie i relację – nawet wtedy, gdy klient nie jest jeszcze gotowy na zakup.
Otrzymasz konkretne narzędzia i strategie, które możesz wdrożyć od razu – od badania potrzeb, przez wpływ, po finalizację.
Przećwiczysz w praktyce najczęstsze scenariusze sprzedażowe i negocjacyjne – z feedbackiem trenera i innymi uczestnikami.
Poznasz techniki, które pozwolą Ci działać nie tylko skutecznie, ale też etycznie – co buduje lojalność i dobre rekomendacje.
Nauczysz się finalizować sprzedaż w sposób naturalny, bez presji, dzięki czemu klienci będą wracać – nie tylko dla produktu, ale dla doświadczenia.
Kultura obsługi klienta- jak budować trwałe relacje z klientami
Zrozumiesz, jak duży wpływ na lojalność klientów i wizerunek firmy ma każda interakcja – od tonu głosu po rozwiązanie problemu.
Nauczysz się budować kulturę obsługi opartą na empatii, profesjonalizmie i zrozumieniu – a nie tylko na procedurach.
Dowiesz się, jak tworzyć wysokie standardy obsługi i wdrażać je w zespole – tak, by klient czuł jakość w każdym kontakcie.
Poznasz psychologię klientów – nauczysz się odczytywać potrzeby i oczekiwania, nawet jeśli nie są one wypowiedziane wprost.
Nauczysz się skutecznie reagować w trudnych sytuacjach – deeskalować konflikty, przepraszać, odbudowywać zaufanie.
Przećwiczysz komunikację z klientem w praktyce – także w symulacjach sytuacji stresowych i niestandardowych.
Zbudujesz umiejętność tworzenia relacji długoterminowych – dzięki obsłudze posprzedażowej, lojalności i wyróżniającemu podejściu.
Wyjdziesz z gotowym planem wdrożenia – czyli konkretnymi działaniami, które od razu przełożą się na jakość obsługi i satysfakcję klientów.
